HELP DESK

Através dos números telefônicos abaixo atende ao cliente e procura resolver os problemas de ordem operacional.

A Tecnológica está preparada para acessar, remotamente, as instalações dos clientes que assim nos tenham autorizado.

Na hipótese do problema não ter solução por telefone, este serviço abre um chamado técnico a ser atendido, a tempo e com cobertura, conforme as cláusulas contratadas pelo cliente.
As operações de suporte a campo funcionam 7 dias por semana, 24 horas por dia, também por opção contratual.
Para suporte on-line o atendimento será 5 dias por semana, 8 horas por dia, conforme as cláusulas contratadas pelo cliente.

Para maiores informações sobre solicitação de propostas comerciais ou contratação de serviços, solicite uma visita de nossos vendedores, ou entre em contato:

Rua Assunção, 411 / 202
Botafogo / Rio de Janeiro / RJ
cep: 22251-030
Tel: 21 2505-0450 Fax: 21 2509-1306
comercial@tecnologica.com.br

MANUTENÇÃO

A manutenção dos equipamentos desenvolvidos ou comercializados pela Tecnológica, dentro da garantia ou sob contrato de manutenção, é realizada por técnicos especializados com treinamento em nossa unidade industrial ou nas respectivas unidades industriais dos fabricantes dos produtos por nós comercializados, tais como as bibliotecas da Qualstar, os discos de armazenamento da Network Appliance.

GARANTIA DE HARDWARE E SOFTWARE

Todos os produtos comercializados pela Tecnológica estão cobertos pela garantia (hardware e software) contra quaisquer defeitos, excluindo-se defeitos ocasionados por uso indevido, acidentes, instalação fora de especificação, ou manutenção realizada por terceiros não autorizados pela Tecnológica. Esta garantia poderá ter outros períodos e abrangências, devidamente registrados em cláusula específica na Proposta Comercial, ou no contrato assinado para melhor atender às necessidades específicas de nossos clientes.

ATENDIMENTO DE SOLICITAÇÃO DE MANUTENÇÃO

Após o período de vigência da garantia, a Tecnológica pode realizar atendimentos on line, ou telefônico, através de duas modalidades:

CHAMADO AVULSO

Os atendimentos avulsos serão realizados após a aprovação pelo cliente do orçamento do serviço.

CONTRATO DE MANUTENÇÃO

Após o período de vigência da garantia, a Tecnológica realiza atendimentos no site, ou telefônico, através de solicitação do cliente através de contratos de manutenção.

SUPORTE DE SOFTWARE

A Tecnológica oferece serviços de suporte para as instalações dos softwares por ela comercializados. Este suporte pode ser tanto local como remoto e inclui também a atualização das versões dos softwares.