MOB – MELHORIAS OPERACIONAIS DE BACKUP

Manter a eficiência operacional dos serviços de TI tem sido um desafio maior do que atender as novas necessidades de TI das organizações.

MOB - Projeto de Melhorias Operacionais de Backup - tem o objetivo de melhorar e otimizar o ambiente de backup, através do levantamento, análise e diagnóstico do ambiente atual e da proposta de solução de melhorias baseadas nas "Melhores Práticas" e "Governança de TI", visando minimizar a ocorrência de problemas na entrega e na operação dos serviços da área de backup. Garante o retorno dos investimentos e adiciona melhorias aos processos, tanto na visão gerencial quanto operacional.

METODOLOGIA UTILIZADA

Esta fase consiste na contextualização do projeto sob a ótica dos objetivos estratégicos da empresa e no entendimento macro de seu modo de operação da área de backup.

ANÁLISE SISTEMÁTICA

A análise sistemática consiste no detalhamento minucioso dos processos da área de backup. São realizadas reuniões com pessoas de vários setores, incluindo não só a gerência, mas também o quadro operacional da empresa.

Os fluxos de trabalho são mapeados, representando atividades associadas a sistemas de informação, hardware, dados, documentos e responsáveis, sendo levantados pontos críticos e gargalos dos processos.

DIAGNÓSTICO

No diagnóstico são testadas quantitativamente as hipóteses de pontos críticos e gargalos do procedimento de backup. Possíveis retornos aos setores analisados na fase anterior podem ocorrer caso surja necessidade de informações complementares.
Estando os pontos críticos validados, são formuladas possíveis propostas de melhoria, assim como mensurados seus riscos e barreiras à implantação.

PLANO DE AÇÕES

Nesta fase as alternativas de melhoria geradas no diagnóstico são avaliadas do ponto de vista econômico-financeiro, considerando investimentos necessários, mudanças em custos operacionais e estimativas de recuperação de receita, baseado nas Melhores Praticas do Mercado.

PRODUTOS GERADOS

Após a execução das atividades referentes ao escopo proposto para do Projeto de Melhorias Operacionais serão disponibilizados os seguintes produtos:

Documentação funcional referente aos processos mapeados, e às sugestão das melhorias operacionais dos processos e procedimentos operacionais, visando redução de perdas e aumento da eficiência operacional.

Identificação, mapeamento, desenho, descrição e quantificação de:

Proposta de recomendações de melhorias operacionais, contemplando soluções que reduzam perdas encontradas e aumentem a eficiência atual.

Relatórios dos testes eventualmente executados em função do tipo de melhorias identificadas, juntamente com suas análises, demonstrando as oportunidades recomendadas.

Plano de ação e cronograma para implantação das melhorias operacionais recomendadas.

Mapeamento e desenho funcional da estrutura organizacional, dos processos, procedimentos e dos sistemas atuais conforme padrão estabelecido pela [Empresa], referente a todo o ciclo de backup, com proposta de modificações, ressaltando as diferenças e seus respectivos benefícios econômicos.

BENEFÍCIOS

Os benefícios esperados a partir da execução do projeto de Melhorias Operacionais de Backup podem ser sumarizados nos tópicos abaixo:

• Orientação a processos com significativa redução nos tempos de execução e distribuição de serviços.

• Diminuição gradativa da indisponibilidade dos recursos de backup causados por falhas.

• Elevação dos níveis de satisfação dos usuários internos e clientes com relação ao backup.

• Redução do custo operacional e diferencial competitivo.

• Reconhecimento da capacidade de gerenciamento do backup pelos colaboradores e clientes.

• Aderência às instruções normativas das entidades reguladoras e certificadoras.

• Visão clara do processo e controle do processo backup.

• Atividades padronizadas.

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